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新型机舱服务

作者:高中 2003,10,24

空姐:至少5年前,空中小姐是个令人羡慕的职业。像天使一样,飞来飞去,见多识广,遍游天下,收入多,年轻,漂亮。现在的空姐还是那么漂亮,只是收入相比之下并非那么高了。就赚钱的难易而言,空姐是辛苦的。拿737某型作比方,162位旅客,就算只负责70位吧,你得伺候至少280人次。一上飞机,至少得帮10个旅客的多余行李找地儿放,3个想调座位的,空调一开,20个要毛毯的,5个耍贫嘴的,2个吵架的。10个弄脏厕所的,35个要看报纸的;送一次毛巾,70人次,一次水70人次;一次饭70人次,收一次饭盒70人次。再送一次饭后茶水,又是70人次。这么一算,就近400人次了。每位旅客还要问:喝什么饮料,吃鱼肉还是牛肉。呼唤铃一响,立即跑到乘客面前,弯腰,微笑,问寒问暖,解答疑难。空姐,你们容易吗?

乘客: 乘客也不容易, 在家千日好,出门一日难. 提前一两个小时赶到机场,打破了平时的生活规律; 排长队办理登记手续; 被安检人员像查贼一样检查; 然后就听天由命地等候在枯燥寂寞的候机厅,任耳膜被广播员音量过大的重复广播而强奸. 特别是听到:我们抱歉地通知,您所乘坐的班机不能按时起飞…要强装笑脸,无可奈何,自我安慰… 好容易像逃难的难民一样带着过重的,舍不得托运的, 登机前采购的手提行李成散兵队形上了飞机, 又在狭窄的机舱走道与其他乘客短兵相接, 争夺有限的行李舱位。

挤在伸不开腿的座位上, 既防备着前座后躺挤占有限的空间又心胸狭窄地担忧邻座胳膊伸过界.(年轻漂亮的异性不需防备.)坐在座位上,胆战心惊,忐忑不安,不知能否安全起飞,不知能否安全降落.因为从登机时起,你的命运就已经交给一群陌生人掌握了.

飞机准备起飞是一个漫长的过程, 比在候机厅还累, 因为你已经失去了行动自由.空姐已经用布帘把你隔离.嗓子眼里冒火, 全身燥热. 可是空调不会开.只有起飞以后,飞行平稳,才有合适的温度及水. 而如果不幸坐在最后一排, 你只能眼巴巴地看着别人用加冰的饮料润喉.

茶余饭后的如厕更难,除了走廊位的乘客,多数旅客要等到邻座餐桌收起,才能借光出行。碰到一个上机便呼呼大睡的邻座,你真不忍心打搅他,只有自己忍耐。几乎所有的乘客都选在同一时段如厕。这不到30分钟,而机上只有2个卫生间(头等舱除外)。 乘客,你们容易吗?


新型机舱服务:以人为本, 减轻负担, 同步服务, 平等待人, 科技手段, 迅速周到.
1, 空姐不必来回奔跑,不必在每个旅客面前弯腰曲就. 空姐坐电池驱动的轮椅在舱内巡视. 与旅客平起平坐,目光平视. 亲切平等.

2, 按照世界上最先进养鸡场的办法, 在每个乘客头部上方安装吸水头. 吸水头分红蓝黄绿白,分别代表可乐,茶水, 啤酒, 雪碧, 矿泉水等. 吸水头为严格消毒的一次性用品. 其形状如人的嘴唇, 吸水时自然有一番接吻的感觉及欢娱的联想.及时饮用, 再没有嗓子冒火,再没有眼巴巴看别人润喉. 而空姐坐在轮椅中巡视, 关切的,照料的只是乘客的心理.
3, 餐食出自同样设计. 神州5号载人上天了,中国的厨师水平当然也就齐天大圣了。太空食品的开发,达到了简明,小型,个性,工业化生产的标准。椅座背后的屏幕显示你的食谱选择,小型嗅棒发出每个选择的诱人香味直冲你的鼻子。拇指大小的食品软棒从乘客头顶的机械软臂喂食乘客。没有包装,酸甜苦辣咸,五味俱全。山西酸,四川麻,上海甜,湖南辣皆可选择。 国际大菜亦可品尝。法式,意大利,日本,印度乃至墨西哥,冰岛。这不过是将原来只存储在厨师脑中的记忆变成了更复杂的芯片。电脑将人类无法超越的食品元素混合加工。现场只是加味罢了。糖尿病者适得其所,海鲜过敏自有良策。众口难调早成历史,心满意足才是现状。

4, 如厕不是难题,机上除大解,基本就地解决。卫生间只属于妇女及大解的男乘客。餐桌放下后,餐桌下部形成视觉死角,遮盖帘放到腿部,双层保险。男乘客只需解开拉练,余下的事由吸管进行。干净利落,无臭无味,无人察觉。如需要,尿检结果通告您的健康情况。(单独付费)

5,安检: 为避免抵触情绪,安检人员普遍进行了按摩培训, 礼仪教育. 凡搜身(或贴身查验)毫无结果,没有违禁物品者, 赠送小礼品一份. (当然无成本, 是广告公司的趁机宣传). 所有旅客毫无例外进行按摩. 尽管每人只有三分钟,却是不可多得的享受:穿制服,吃公家饭的人为你服务.

新型服务提高了效率, 减少了紧张忙碌和空姐劳动强度, 加强了人们心灵的沟通, 增加了乘客的满意度. 何乐而不为呢?

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