建设部精神文明办公室主任程振华说，“１２３１９”服务热线是中国建设系统面向社会开展建设事业公益服务的统一专用号码，主要解决城市供水、供气、供热、房地产开发与管理、物业管理、建筑市场、建筑质量等行业中存在的与民众息息相关的热点和难点问题。

　　中国正处在建设高峰期，各地城市建设进程不断加快，高速发展的背后难免带来各种问题。建设部统计显示，今年上半年，建设部信访部门共收到群众信访总量为３１１４件，主要涉及房屋拆迁补偿、商品房销售、物业管理、房屋质量等问题。

　　程振华表示，今后，“１２３１９”服务热线将积极承担为市民遇到的热点和难点问题提供法律咨询、协调部门责任和监督查处部门办理情况的责任。此外，服务热线管理部门将定期对群众反映的问题和处理情况加以统计、分类和分析，以供各级政府参考。
　
　 (新华网)