近年来，在创先争优活动中，市自来水公司着力在软硬件建设上下功夫，以此打造形象亮点，提升服务质量。在硬件建设方面，投资2800万元，打造了省内领先的“四个中心”(客服中心、调度中心、信息中心和水质检测中心)，加强窗口形象建设，为用户提供全方位、快速、便捷的供水服务。目前用户服务及时办结率、信息反馈率、水质综合合格率、换表及时率、用户安装及时率均达100%，管网抢修及时率达到99%以上，各项服务创历史最高水平，得到社会各界的广泛赞誉。公司还每年投资千万元更新改造工艺设备、维护管网，水质检测能力提前两年达新国标106项要求，步入全国先进行列。
在软件建设方面，以“讲承诺、评星级、促共建、搞联动”为切入点，确保服务质量大提升。一是服务承诺推行“限时办结”，促进了用户报修、投诉处理等社会服务工作提速升级。二是服务窗口倡导“星级服务”，以此规范文明服务行为，提升社会服务水平。三是全方位接受社会各界的监督。每年这公司组织召开行风听证恳谈会和水厂开放日活动，并主动邀请人大代表、政协委员、行风监督员和群众到公司检查指导工作，征询社会各界的意见，促进服务的提升。
（来源：唐山劳动日报，作者：记者刘飞，上海供排水项目网刘小冈编辑，2011年12月22日）
