一、建立台帐，做好预案。对欠费大户，要建立工作台帐，同时抄表员要做有心人，要深入了解欠费原因，如非用户方原因，应提醒用户，尽早杜绝隐患，同时也要做好记录，做到有据可查。

　　二、理顺处理程序，做到有理有利。在上门催缴方法、计算方式和处理程序上对“用水欠费”都作了明确规定。

　　三、抓好职工教育，提高服务素质。通过培训、考核提高职工的业务水平；通过班组学习，让职工知晓行风建设的重要性，处理问题时要做到持之有据、言之有理，要多从用户的角度考虑。

　　四、抓好用户教育，宣传依法用水。发生拒付水费情况时，抄表员除上门催缴外，还应多向用户宣传有关用水规定，让用户尽早付清欠费。同时要注重言行举止，给用户留下闵行公司优质服务的良好形象。(上海水务网)