信 息  留 言  OICQ  邮 箱  主 页  编 辑   引 用

楼   顶

媒体争执混战 农夫山泉很忙

（水业中国网上海工作站5月12日讯）饮用天然水厂商农夫山泉，近期陷入一场巨大的口水仗中。针对农夫山泉的质量、标准，企业与媒体之间争执不休，混战之下，双方两败俱伤，却仍没能讨论出一个结果。闹剧只能围观，质量，才是消费者最关心的焦点。

持续时间长达近两个月的农夫山泉事件，分为大致两个阶段。第一个阶段是3月中旬，有媒体开始对农夫山泉瓶中黑色不明悬浮物进行报道，并对其水源地进行调查，质疑其自定产品标准缺乏说服力；第二个阶段大体从4月10日开始，京华时报等媒体对农夫山泉产品标准进行追问，事件渐入高潮。

阶段1

水源门之争

据媒体报道，3月上旬，消费者李女士发现，她买的一箱（24瓶）未开瓶的农夫山泉380ml饮用天然水，水里呈黑色悬浮不明物，其中有13瓶非常明显，这些水来自农夫山泉湖北丹江口有限公司，生产日期为2012年10月30日。3月14日，媒体发布文章《农夫山泉有点悬：水中现黑色不明物5年来屡被投诉》。这篇文章被大量转载，其他媒体开始关注此事。

3月15日，农夫山泉发布《就农夫山泉瓶装水含细小沉淀物的说明》，坚称“瓶装饮用水检测报告合格”，但并未对消费者反映的黑色悬浮物问题进行正面回应。随后，媒体记者又赶到农夫山泉问题水生产地，后来的报道以《农夫山泉丹江口水源地上演“垃圾围城”水质堪忧》为题，称水源地到处是垃圾。随后，农夫山泉发布《关于丹江口岸边杂物的说明》的公告进行解释。

直到这时，有媒体发现，农夫山泉执行的产品标准为“DB33/383-2005瓶装饮用天然水”，这是浙江省的地方标准，但即使是其在广东省生产的产品，采用的仍是浙江标准。媒体报道如此分析农夫山泉执行的标准：相比旧的浙江标准以及广东省标准，该标准放宽了对部分有害物质的含量要求，并允许霉菌和酵母菌存在，而其中的有害菌种可能对人体健康造成影响。

上述言论堪称一个分水岭，将农夫山泉事件引入“标准门”之争。

阶段2

标准门之争

真正的事件转折发生在4月10日，京华时报介入报道，由此牵出该起事件最大的口水仗。京华时报当天报道名为《农夫山泉被指标准不如自来水》，根据文章表述，系“业内人士接受记者采访时表示，农夫山泉瓶装水的生产标准还不如自来水。”饮用水大品牌农夫山泉竟然还不如水龙头里流出的自来水？这篇报道顿时引爆了舆论，在网上被反复转载。

农夫山泉坐不住了。4月11日，农夫山泉发表声明驳斥上述说法，并将矛头指向国内另一家饮用水生产企业。

对农夫山泉的穷追猛打才刚刚开始。从4月10日开始，京华时报每天均大篇幅对农夫山泉进行质疑。期间媒体与企业你来我往，媒体质疑，企业就否认，双方日见强硬。如京华时报称“农夫山泉标准不及自来水”，农夫山泉回应“品质远高于现在国家标准”；京华时报称“农夫山泉避谈有害物质，指标宽松”，农夫山泉回应“京华时报无知、强词夺理”；京华时报称“浙江地方政府袒护农夫山泉”，农夫山泉强硬回应“你跑不掉，也别想跑”。这样的对攻持续到4月底，而京华时报几乎每天都大版面报道此事进展。这期间相关猛料不断，华润怡宝和广州消费者因“标准事件”分别起诉农夫山泉，据媒体报道，行业协会和“专家”也陷入这场论战，有关“农夫山泉执行的地方标准在很多关键指标上不如自来水”说法层出不穷，北京桶装水销售协会甚至发通知建议下架农夫山泉桶装水。

不论农夫山泉如何否认，事件对农夫山泉品牌的伤害显而易见，市场销量有所下滑。其间，农夫山泉在媒体上投放大量广告刊登其强硬言辞和检测报告，京华时报对此紧追不放，称“京华时报社正常行使媒体舆论监督职责的行为，被农夫山泉无端指责和攻击，并通过言语恐吓、制造舆论影响等手段，打压媒体责任。”京华时报认为，农夫山泉侵犯了报社名誉权，甚至“保留对农夫山泉采取法律行动的一切权利”。

5月6日，意识到自身巨大危机的农夫山泉在北京召开发布会，就在发布会当天，京华时报又报道“农夫山泉桶装水因标准问题停产，北京质监介入调查”。发布会上，农夫山泉除力陈自身水质高于国家标准外，企业负责人还大打苦情牌，称“北京环境不好，农夫山泉为尊严要撤出拥有10万消费者的北京桶装水市场。”京华时报多名记者赶到现场，双方再次爆发争论，发布会现场一度混乱，被其他与会媒体记者称为一场“闹剧”。翌日，京华时报对该发布会的报道题为《农夫山泉水源水标准宽于自来水水源水标准》，坚称“农夫山泉执行的水源水标准，在一些危害物指标上不及自来水的水源水标准。”

目前，农夫山泉已经向北京市中院提起诉讼，要求京华时报赔偿农夫山泉名誉损失6000万元。“标准门”之争仍在继续。

浮躁舆论更需媒体“克制”精神

近期，农夫山泉连闯多个“门”，在最近的“标准门”事件中再度与舆论对垒，有意思的是，此次交锋，较真的媒体同时被拉入了舆论漩涡。事件主角之一的京华时报，以“最致命的报道”介入，连续27天动用了68个版面来报道该事件，创下“一家媒体批评一个企业的新闻纪录”。但在看似热闹的舆论纷争背后，这场媒企的非正常较量，没有真相，却增加了失信。

尽管农夫山泉在此次事件中的应对举措令人遗憾，但媒体主角近一个月的表现也不乏“失态”之处。纵观相关新闻报道，不难发现媒体议题过度集中地指向了农夫山泉的“标准问题”，而非“质量问题”。作为为民代言的媒体，一味地拘泥于一家企业的标准，而无视会给公众带来健康威胁的质量问题，这无法不令人怀疑其报道动机。此为失态之一。其二，迄今为止，纷乱的舆论仍在农夫山泉和媒体之间徘徊纠葛，权威部门依旧沉默，没有出面表态，没有及时的处理措施。换言之，纷争还没有定论，但媒体却急切地给农夫山泉按上“罪名”，轻易地下定论，摒弃了中立客观的媒体立场。在消息来源的选择上，涉事媒体仅选择能佐证自己观点的信息，使得报道呈现“一边倒”的主观倾向，违背了新闻报道的平衡原则。而在事件发酵过程中，相关媒体没有给予农夫山泉足够的申辩机会，而是有意地按自己的意图对农夫山泉进行舆论轰炸，恨不得“灭之而后快”。

媒体在标准门中的“不克制”暴露无遗，舆论场自有观感。本来一桩以水质问题为重心的食品安全事件，逐渐演化为一场公众参与的“媒介事件”。事后，网络舆论出现了微妙的转换。据一组微博调查数据显示，截至5月11日上午，农夫山泉的支持率达到了86.5%。短短时间内，涉事媒体便陷入了舆论困境，根子在媒体自身，在操作路径与操守上均有较大的反思空间。

在具体的报道业务上，对于还未“盖棺论定”的公共事件，媒体没有权力给予审判。媒体的职责在于呈现事实曲折、提供双方观点，而不在于充当“裁判”角色。不仅没有平衡地选择消息来源，而且没有充分地展示当事方的舆论回应，而是沉溺于大规模、高强度的倾向性报道。相关新闻报道亦更沉醉于对农夫山泉的“狂轰乱炸”，不断挑战对方底线，而如此规模集中的批评报道，却仍未能揭示或者逼近真相。

更要害的，是此次事件中媒体身份的“越轨”。尽管报道的媒体声称其与农夫山泉之间是“企业与媒体之间的事”，但事实背后却涉嫌隐藏着复杂的利益关系链。在这场舆论纠纷中，由于介入报道的媒体自身介入了饮用水行业的经营，已不再是单纯的媒体身份，因此，这样长时间大规模的“最致命的报道”，必定引发公众的多种猜想，甚至引发不信任。从专业规范上说，媒体既当运动员，又当裁判员，如何服众？

当前，社会转型带来了贫富不均等诸多社会问题，公众心态容易失衡，舆论“炸弹”随时都可能被“引爆”。在这种高危的舆论环境下，媒体若不能克制自身失态的举动，则极易导致舆论失控。在未定的事实面前保持“克制”，同样是新闻专业精神的重要内涵。媒体假借民意过度介入的做法，在短期或许能够实现某种意图，但从长远来看，这无异于拿自身公信力做赌注，最终必会“引火烧身”。

（来源：南方日报/暨南大学新闻与传播学院，作者：记者张学斌/麦尚文、张艳丽，上海供排水项目网戴晓红编辑，2013年5月12日）

相关链接：《中国城镇污水处理厂拟在建项目汇编》位于“中国净水技术网的『项目信息论坛』（http://www.waterchina.com.cn/bbs），包括了15303个（截止到2013年5月10日）中国城镇污水处理厂拟在建项目的采购信息。可以按照项目阶段（“1-售前活动阶段”、“2-估价行为阶段”、“3-购买决策阶段”、“4-买后感觉阶段”） 进行检索和查询；也可以按照主题（省份名称、地市名称、关键字和关键词等）进行检索和查询，例如：输入“浙江省”三个字，就可以检索得到所有浙江省的城镇污水处理厂拟在建项目；更可以按照内容（省份名称、地市名称、关键字和关键词等）进行检索和查询，例如：输入关键词“上海市政工程设计研究总院（集团）有限公司”，就可以得到所有“上海市政工程设计研究总院（集团）有限公司”正在设计或者参与投标的项目回帖。

我们将一个污水处理厂项目的采购过程分为4阶段：
（1-售前活动阶段）（项目建议书、环境评价、勘察设计招标、BOT招标）全国共有6006个项目，各地区项目数量和它的订购价格如下图所示；
（2-估价行为阶段）（可行性研究-预算阶段、初步设计-概算阶段）全国共有1267个项目，各地区项目数量和它的订购价格如下图所示；
（3-购买决策阶段）（代理机构比选、施工招标、监理招标、设备正式采购单独招标或招总包）全国共有3028个项目，各地区项目数量和它的订购价格如下图所示；
（4-买后感觉阶段）（设备采购开标、总承包商中标、备品备件购买、旧设备大修或更换）全国共有5002个项目；各地区项目数量和它的订购价格如下图所示：
此主题相关图片如下：


《中国城镇污水处理厂拟在建项目汇编》的订购价格为（20000元/年）（2000元/月），详情请咨询水业中国网《亚洲环保》宋工：010-52050098、13681351252。

「该帖子被 戴晓红 在 2013-5-13 2:39:29 编辑过」