40分钟内到达现场止水

　　大连市水务局承诺，在接到用户报修后，要在40分钟内到达现场止水，用水设施维修及时率要达到97％以上。小修24小时修复，大修立即止水连续抢修；因施工计划停水提前24小时通过新闻媒体或电话通知用户；突发事故停水，在停水时立即组织抢修，并全力通知用户。抄表、收费公开、准确。服务人员着装整洁，佩戴明显标志，服务用语文明。群众投诉处理及时。举报监督电话：2712528。

　　水质符合国家标准

　　对大家普遍关心的自来水水质问题，大连市民尽可放心。日前经检测表明，大连市自来水集团公司的出厂水水质完全符合国家标准。水的浑浊度为1．09ＮＴＵ，远低于国家规定的3．0ＮＴＵ标准；总大肠菌群、游离余氯和细菌总数等指标也都符合国家标准。

　　水质不好另有原因

　　部分市民反映的水质不好、水流小、压力不足，其主要原因是这部分用户的房屋是在上世纪八九十年代建设，一些开发商为降低成本，室内自来水管线大都采用冷镀管。而这些室内自来水管线的更换需要其相关的产权或物业单位来进行，才能保证用户的水质。

　　已接收二次加压供水217处

　　大连全市二次加压共有757处，涉及29．1万户居民生活用水。从2002年开始，大连市自来水集团公司对符合条件的泵站逐步进行了接收。截至今年10月，已经接收了217处，13．1万户居民从中受益。

　　在接收泵站过程中，市自来水公司对居民室内自来水管线需要更换的，要求产权单位予以更换，对不符合规定标准的泵站进行改造，同时对原有水箱能改成水柜的要求改为水柜。这些二次加压泵站所覆盖的居民饮用水水质普遍得到了提高。

　　已解决9465户居民吃水难

　　今年以来，大连供水部门共更换ＤＮ15－50口径的输水管道3338处，抢修256次，解决9465户居民吃水难问题。今冬，尤其是“两节”、“两会”期间，大连供水部门不仅要保证充足的水量，而且为了防止突发事件的发生，还将准备多个预案，以防不测。

　　服务做到“五不放过四不走”

　　大连市水务局表示，对用户反映的问题要及时处理，并将处理结果和意见及时反馈给用户，搞好回访。对群众反映的问题要做到首问负责，不能推诿、扯皮。接待和处理社会和群众的来信、来电、来访工作，做到“五不放过”，即来访原因没搞清不放过，投诉的问题没查清不放过，对问题处理没达成共识不放过，热点、难点问题没解决好不放过，处理结果群众不满意不放过。

　　在现场办公中做到“四不走”，即不把问题搞清楚不走，涉及机关部门工作不到位不走，整改措施没落实到位不走，回访群众不满意不走。 (半岛晨报)